用户需求要根据具体的产品作分析,产品需求与其商业模式有直接联系。
用户投入受产品有目的性的设计的功能路径的范围限制,用户投入具体包括但不限于时间、金钱、智力、内容等。
无意识,一指用户未察觉到自己的投入,二是指用户未察觉到产品套路。
产品ROI=产品设计投入/用户投入
当用户需求被满足时,用户会视被满足的程度,对产品有所投入。而用户投入影响产品需求被满足的程度,也就是产品的商业模式能否跑通,在这里产品需求可以等同于商业模式。商业模式是给产品估值的最契合方式,只有商业模式得到验证,产品的市场价值才会被认可,由此获得更多资源投入到产品的开发设计,更好地满足用户需求。
有投入才有产出,飞轮想跑通,要产品的商业价值得到认证,即产品ROI越小越好。假设产品的商业价值未得到认证前,产品设计投入是一定的,只能通过增大用户投入降低产品ROI,即要么为用户提供超出预期的用户价值让用户自然投入、要么利用高级互联网套路用户投入更多。
下面我们以微信7.01的更新为例,分析微信基于的用户需求,拆解新功能的套路、明确产品需求。
人存在的本质需求是“被看见”,持续的“被看见”进化为“陪伴”。“被看见”和“陪伴”是同时存在、相辅相成的,他们满足人们的不同需求。陪伴给人安全感,让人可预知的“被看见”;“被看见”给人新鲜感,其带来的不确定性就像斯金纳箱实验过程,让人不断雀跃尝试。
社区产品主要解决“被看见”,社交产品主要解决“陪伴”。但能解决“陪伴”问题,不一定能解决“被看见”问题;能解决“被看见”问题的,不一定不能解决“陪伴”问题。
微信的实时通讯功能主要解决人的陪伴需求,朋友圈等其他功能解决人的被看见需求。但随着用户在微信上社交关系的增多,熟人社交关系的流动性变差,微信变得像一个以自我为中心的波纹型、多圈层的乡土社会结构。
在这种乡土社会结构中,人的表达会趋向简单化。因为语言的精确解读需要发生在一个社群所有的相同经验的一层关系上,群体越大,包括的人所有的经验越繁杂,发生语言的一层共同基础也必然越有限。(就好比如大多数用户在发朋友圈时趋向使用分组可见功能,他们选择的是可以解读他们想表达的意思的好友圈层,只要识别出这个圈层,就可以使用简单化的语言进行表达。)
虽然分组功能可以使用户的表达变得简单,但在筛选、识别圈层时,也增加了用户的表达成本。
乡土社会还有一个显著特性就是熟人社会。熟人可以给我们带来安全感,但极少给我们带来新鲜感,这时用户的“被看见”需求就不会得到满足。(例如:你在发朋友圈时,这条朋友圈的点赞数你是能估计的八九不离十的,甚至你都能猜到谁会给你点赞,这就使得“被看见”的过程缺少了新鲜感,变得可预知,用户尝试“被看见”的次数减少,也就是用户的表达欲在下降。)
表达欲下降并不代表用户不需要表达,而是用户去了其他平台释放表达欲。表达欲的下降也减少了社交互动次数,间接影响了社交关系,使亲密关系变得疏远、边缘关系变得陌生、更甚直接去其他社交、社区产品中寻找新的陌生关系。并且当用户对社交互动数有了一个预期后,实际社交互动数只会慢慢低于用户预期,用户的陪伴需求也开始不能被满足。
本文链接:http://www.baodingappkaifa.com/content/?331.html